3月21日，以“合而不同 AI无止境”为主题的2025中国家电创新零售峰会在上海举行。本次峰会由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，奥维云网联合主办，奥克斯、迪纳奥利、海立、京东科技、小红书特别支持。
作为AWE2025期间的重要配套峰会活动，峰会汇集了家电品牌、平台电商、社交电商、内容电商、线下TOP渠道商、海外渠道、电商运营服务商、第三方机构、行业专家等各界同仁，共同探讨当前形势下家电零售行业的新模式、新机遇和新发展。
提振消费政策频出 家电零售持续向好
2024年，在以旧换新政策等因素的影响下，中国家电行业内销和出口都保持了增长态势。据统计局数据显示，2024年中国家电行业累计主营业务收入达1.95万亿元，同比增长5.6%，利润总额达1737亿元，同比增长11.4%。
今年《政府工作报告》中安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新；近日，《提振消费专项行动方案》印发。一揽子政策的出台，无疑为家电品牌和渠道商都提供了新的发展机遇。
中国家用电器协会副理事长徐东生
峰会现场，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，随着消费趋势的变化，家电零售业态正在积极变革，推动行业可持续健康发展。AWE2025的技术创新成果也影响着消费模式和零售场景的重构，最终目的是为消费者提供更优质的产品和服务。
围绕着当下家电产业逻辑的变化，由中国家电网与奥维云网联合撰写的《2025中国家电零售与创新白皮书》正式发布。奥维云网总裁郭梅德表示，对于2025年市场的发展，应降低预期、精耕细作、升级转型，利用国补窗口期培养用户购买高端产品的意识，激活以旧换新需求，同时企业和渠道要加紧练内功，以创新谋发展，做家电长期主义者。
中国家电网总编吕盛华（左）与奥维云网总裁郭梅德（右）共同发布《2025中国家电零售与创新白皮书》
用户竞争时代 如何抓取用户注意力？
用户，成为这个时代最响亮的词。具体到家电行业，无论是品牌还是渠道，都在围绕着用户做文章，谁能赢得用户，谁就掌握了主动权。
包头同利家电总经理祁莹分享了同利家电围绕用户和国补所做的措施，如提供以旧换新服务、免费拆机服务等，从而赢得用户的信赖。祁莹表示，服务依然是决胜的法宝，“我们不去追求风口，不走捷径，踏踏实实做家电零售人应该做的事情，尤其要坚守初心，这个初心就是为消费者服务的心。”
小红书商业家生活行业平台专家负责人浮锦表示，小红书通过对社区内容的深度挖掘，精准洞察居住趋势，基于用户在售前、售中、售后这三个关键决策阶段的共性特征，为品牌商家打造差异化的营销策略，助力家电行业各方在小红书生态内精准触达目标客群。
松下电器中国东北亚公司副总裁林一斌表示，存量经济的到来要求企业重新回到顾客起点，提供高价值商品和高品质服务。松下持续发力“住空间”，为用户打造居住空间家电的整体解决方案，包容更多样化的生活需求。
华帝股份副总裁蒋凌伟分享道，华帝从经营商品、产品到经营用户的转变非常重要。企业应聚焦产品研发，把资金投入研发中，用新能力匹配消费者端，前置用户产品的匹配是未来发展方向。
第六空间电器事业部总经理刘赛虎分享了卖场的三大策略：业态融合、体验升级和渠道革新。通过构建家电、家居、家装一体化生态，提升电器为核心品类的地位，提供设计、选品到安装的一体化服务，实现从电器单一的产品销售到解决方案方式的跃迁。
银座电器总经理助理孔令昊表示，现在的用户既需要产品满足功能需求，又需要提供情绪价值，最关键的还需要最高的质价比。银座电器未来几年的发展理念是一切围绕着以服务用户为中心，优化全链路业务端和终端展示场景。
AI赋能 新工具新未来
本届AWE2025以“AI科技 AI生活”为主题，AI加速发展不仅改变了人们的生活方式，也在重塑家电行业的逻辑。
展会上，海尔智家展示了多套AI科技引领的高端智慧套系，让AI科技照进生活。海尔智家中国区营销总经理孙谦介绍了海尔智家的最新成果，包括通过AIGC洞察用户需求、生产好的内容、实现流量闭环和上升等。
IEEE/CAAI Fellow京东科技人工智能总裁兼京东探索研究院院长何晓冬介绍，京东一方面在技术研究上探索，另一方面在产品层面进行持续的创新。基于最新的大模型技术，京东今年推出十大营销产品，包括交互类营销和生成式营销。
奥克斯集团副总裁龙才华表示，无论是通过智能技术简化生活，还是通过创新工具赋能更多行业，科技的本质始终是为了让人类生活更美好、更幸福。奥克斯致力于让科技普惠更多用户。
京东科技金融科技事业群物流金融业务部总经理张磊介绍，京东科技推出一系列金融解决方案，帮助经销商提升销售规模和资金使用效率，为家电行业发展注入源源不断的金融活水。
向外求生 多维发力获共赢
当前，中国家电行业的“内卷”现象备受关注，如何跳出内卷，成为很多企业都在思考的问题。
小熊电器营销中心总经理王勇表示，企业应立足于自己的本分，知道自己的定位和消费者在哪里，真正把眼睛盯着消费者，而不是盯同行。他还建议，中国家电产业有着优秀的制造能力和成本优势，应该去海外，让更多海外的同行们看到中国制造的实力。
北京见微睿行数据科技有限公司（AVI Data）首席研究官赵梅梅分享了东南亚市场概况及出海机会。她表示，当前东南亚家电市场仍在快速增长通道中，线下渠道话语权远超线上，消费趋势也出现转向，用户关注性价比需求的背后显现价值升级。“不过，在存在巨大机遇的同时，国内家电企业进入东南亚市场也面临着挑战，如政策规则方面，服务、物流的挑战等。”
来自越南的渠道商FPT Retails JSC执行副总裁Nguyen Viet Anh（阮越英）分享了他对于中国企业进入越南市场的建议，包括考虑品牌名字、供应链以及售后服务等。
海立电器CTO（首席技术官） 周易表示，海立也在不断开拓国外市场，一方面扩展压缩机领域，另一方面扩展生产领域。
正如本次峰会的主题“合而不同 AI无止境”，家电零售行业的未来不仅是技术的竞争，更是对用户需求的深刻理解与满足。家电行业需要在变革中坚守初心，聚焦核心价值，为消费者创造更美好的生活体验。（永文）
来源：光明网