8月11日，一则小米智能门锁2 Pro误将外卖员人脸识别为户主并开门的消息引发关注。当事人史先生称外卖员与自己脸型相似，此前门锁偶有二次识别情况。小米客服回应会安排检修并核实情况，同时提醒消费者遇类似问题可联系客服。
事件经过
8月11日，网友史先生发帖称，给自己送外卖的小哥往门把手上挂羊肉串时，家中的小米智能门锁2 Pro把外卖员误认成自己并开门，当时他正躺在床上刷题。史先生提供的门锁日志显示，8月10日22时17分，有人按门铃；22时22分，硕硕的人脸近距离开锁；22时22分，关门。监控视频显示，门锁被外卖员打开后，外卖员也惊讶地回头查看。史先生还表示，这是该智能门锁使用以来第一次出现这样的情况，此前偶尔发生过需要二次扫脸才能正确识别的情况。
门锁情况
出问题的门锁型号为小米智能门锁2 Pro，于去年8月开售，到手价2299元。该产品亮点包括AI 3D结构光人脸识别、门外AI智能猫眼摄像头、门内高清大屏可视等。支持10种开锁方式，采用直插式C级锁芯贯穿锁体设计，防止技术开启或暴力拆卸。其商品详情显示，拥有安全靠谱的人脸识别技术，能够抓取面部细节特征，精细描绘独一无二的人脸面谱。
小米客服回应
史先生发现门锁成功识别陌生人后，第一时间联系了小米客服，客服表示将安排工程师上门检修。记者拨打小米客服电话反映此事，工作人员表示他们会记录并核实相关情况。同时称如果消费者购买的智能门锁遇到类似问题，可以第一时间联系小米客服，“我们这边会尽快安排师傅上门，看一下门锁具体是什么情况，同时我们也会反馈到总部专员，由专员跟进他这个问题”。此外，小米客服还提到，“我们的人脸识别都是3D结构人脸识别的，基于3D人脸特性，基本不会出现这个情况的”。
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