8月31日，特斯拉官方宣布两项重要服务调整：一是将汽车服务线上聊天记录保存时间从2小时延长至24小时，二是部分门店试点公开区域经理电话。这一举措直接回应了车主长期以来面临的维权难题，尽管24小时的保存时长与部分竞品相比仍有差距，但相较以往已有显著进步。
特斯拉服务调整内容
今日，特斯拉官方宣布，汽车服务线上聊天记录保存时间从2小时延长到24小时。车主可在Tesla App “服务” 中预约保养或汽车维修，并通过App内聊天界面与4S店沟通需求，但此前订单完成2小时后，聊天记录就会消失。此外，特斯拉还将在部分门店试点公开区域经理电话，以便车主在遇到保修纠纷、报价争议时能直接与负责人沟通。
调整原因及车主反馈
由于此前聊天记录保存时间短，车主在与门店扯皮维修细节时，常因找不到记录而吃亏，这一问题引发不少车主吐槽。此次特斯拉副总裁Raj Jegannathan亲自拍板整改，延长记录保存时间，让车主能够截图、存档，解决了车主的一大困扰，不少老车主直呼“终于等到”。
对特斯拉服务调整的观点
特斯拉此次调整像是“迟到的补救”，从技术层面讲，延长记录保存并非难事，却拖延至今才做出改变，反映出车企对用户痛点反应迟缓。不过，特斯拉未以“技术限制”为借口，态度较为诚恳。服务体验细节往往比黑科技更能赢得消费者好感，此次调整有望提升用户对品牌的好感度。
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