近日，760万粉丝博主“张教官的有趣人生”曝光魏牌高山8高速行驶突发故障及售后问题，与魏牌陷入“罗生门”，引发广泛关注。一方称车辆故障后未得到妥善处理，另一方则表示多次沟通却未达成共识。双方各执一词，事件真相扑朔迷离。
博主曝光魏牌高山8故障及售后问题
5月16日，“张教官的有趣人生”团队员工驾驶新提的魏牌高山8在高速行驶仅100多公里后，变速箱突发故障，导致车辆骤停。所幸此次事件未引发事故，也无人员伤亡。事件发生后，博主多次尝试私信联系长城汽车董事长魏建军，但均未得到回应。同时，博主还指责长城汽车售后团队处理方式不当。7月3日，该博主再次公开发布声明，回顾故障处理经过，认为魏牌在此次事件中态度存在问题，沟通过程中员工可能存在欺上瞒下等情况，且魏建军可能不知晓事件真实情况，因此提出要与魏建军对话，并表示“坚持对话魏总，不是为个人补偿，而是让安全风险跨越公关壁垒，让消费者见证真相。倘若此举能促使行业重视安全响应效率，所有质疑都是值得的”。
魏牌回应称多次沟通未达成共识
昨日，魏牌新能源发布声明称，事发当晚便安排相关负责人与用户沟通处置该问题，之后又多次主动沟通、上门沟通，至今却未形成共识。声明还提到，5月20日用户提出自己非一般用户，以诚意不足为由，全员退出沟通群。但博主方明确表示，魏牌称“张教官及用户自称“非一般用户”“诚意不足””与事实严重不符，张教官及用户从未有过相关言论，并保留依法提起诉讼的权利。此外，魏牌公告最后还表示：“期待张教官能够与我们共同公开透明的就产品和服务问题进行充分沟通，并且我们接受第三方检测机构的故障检测和评定。我们将以最大的诚意、最严谨的态度推进事件调查，感谢各位用户及社会各界朋友的关注！”
事件发酵引发行业思考
该事件经凤凰WEEKLY爆料后发酵，引发众多网友关注与讨论。魏牌称“高山交付近万辆没同类故障”，还承诺首任车主三电终身质保。但单个车主的体验崩坏，对品牌信任度打击较大。网友们在评论区热议车企该如何平衡“大规模交付”和“个体服务”，此次事件无疑给整个汽车行业敲响了警钟，如何保障消费者权益、提升售后服务质量，成为车企亟待解决的问题。
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