近日，OpenAI副总裁、ChatGPT负责人Nick Turley在接受科技媒体The Verge专访时，深度复盘了GPT-5发布后引发的用户差评风波，解释了光速下线GPT-4o背后的考量，总结了OpenAI在决策背后的误判，还分享了ChatGPT成功增长背后的驱动力、产品愿景及商业规划等，并澄清了此前的收购传闻。
GPT-5发布引发风波，OpenAI紧急补救
2周前，OpenAI上线GPT-5并取代主力模型GPT-4o，这一决策掀起用户抗议。Reddit、X平台上，用户从回答质量、情感体验等角度吐槽GPT-5，称其“冷冰冰”、没“人味儿”，也有网友认为剥夺了用户选择权。作为回应，OpenAI紧急重新上线GPT-4o，并承诺实行提高模型选择透明度、改进模型语气等补救措施。
Nick Turley复盘风波，承认两大失误
对于这场风波，Nick Turley回应称，没有继续提供GPT-4o，哪怕只是过渡阶段，是个失误。其次，OpenAI也低估了用户对模型的感情。未来，OpenAI会对模型下线提供更为清晰的时间表，至于GPT-4o，如果没有迫切理由要下线，Nick Turley称希望能一直保留它。
洞察用户群体两极分化，OpenAI调整策略
这一风波让Nick Turley意识到用户群体两极分化。对大部分普通用户来说，选择模型有较高认知门槛，用GPT-5取代GPT-4o出发点是保持简洁，对大多数人是正确决定。但少部分熟悉AI技术的重度用户有较强定制化需求，包括模型选择。OpenAI仅为200美元/月的Pro订阅用户保留了选择权，未意识到其他订阅方案里也有许多重度用户。未来，OpenAI会继续保持简洁，但为重度用户保留完整模型切换选项。
ChatGPT产品哲学与增长驱动力
Nick Turley称，ChatGPT的产品哲学并非延长用户使用时长，而是高效解决问题，用户的情感依赖更像是“副作用”。OpenAI的商业模式是免费用，喜欢就订阅。在访谈中，他还分享了ChatGPT成功增长背后的三大驱动力为模型能力提升、科研 + 产品复合创新以及传统的增长手段，三者比例基本一致，例如取消ChatGPT登录限制就新增了不少使用量。
ChatGPT产品形态愿景与商业规划
Nick Turley坦言对ChatGPT为何还是聊天机器人模样感到困惑，其原本是临时原型，未来自然语言交互仍会存在，但形式有待验证，OpenAI对产品形态有更宏大愿景。此外，他分享了ChatGPT订阅模式的强大韧性，以及OpenAI在广告、购物等领域的商业规划。
澄清收购Chrome传闻
针对此前传出OpenAI有意收购Chrome的消息，Nick Turley称自己当时的表述被“严重断章取义”。
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