11月10日，刘嘉玲在社交平台发声，斥责淘宝“ENCARE海外旗舰店”在双十一期间擅用梁朝伟肖像，引发关注。该店客服回应称因赞助节目拥有使用权，目前正与节目组沟通。事件发生后，相关宣传图已撤下，涉事店铺也已无法在淘宝、天猫平台搜索到。
刘嘉玲发声斥责店铺侵权
11月10日14时许，刘嘉玲在社交平台晒出两张淘宝界面截图，并喊话淘宝、天猫：“这么严重的侵权，欺骗消费者，淘宝、天猫，是你们的市场营销策略吗？”图片显示，“ENCARE海外旗舰店”售卖的“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”商品首页放置了梁朝伟的半身照片，配有“节目特别赞助”“大片很好看”等字样。评论区中，梁朝伟的粉丝会官博也留言：“抵制侵权行为，请消费者谨慎甄别。”
网店客服回应及相关情况
15时许，九派新闻以消费者身份咨询相关网店，客服表示：“品牌是赞助了节目的，有使用权，品牌方正在和节目组沟通是否有误会。”该店的商品展示图上还有鲁豫的肖像，图上均标注“大片很好看”等字样。《大片很好看》是由鲁豫主持，上海综伊文化传媒有限公司制作的电影主题综艺节目，2024年1月6日通过芒果TV首播，第一期邀请了电影《金手指》的导演庄文强和主演梁朝伟。此外，该款“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”售价200多元一瓶，但其详情及介绍页面均未提及梁朝伟是否为该产品代言人。
涉事店铺及平台回应
15时，该网店首页梁朝伟的大屏图像已撤下。截至16时45分，淘宝、天猫平台已搜索不到名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺。淘宝人工客服回应称，“卖家店铺找不到可能是因为卖家关闭了店铺或店铺状态异常，目前还没有查询到具体的原因。” 此外，淘宝客服还表示，“商家在平台上卖东西，平台对其是有管控的，平台绝对不会纵容商家。一旦核处成功商家存有问题，平台会第一时间作出处罚。”此前，ENCARE海外旗舰店客服曾回复媒体称：“您好，目前针对此次事件已经移交品牌在处理，其他的我们客服暂时不清楚。”
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