2017年，一场悄无声息的数字革命正在全球商业界上演。那些曾经叱咤风云的老牌企业正面临着一个尴尬的选择题：是拥抱数字化，还是固守传统模式？亚马逊、谷歌这些数字原生企业正在飞速崛起，而那些拥有百年历史的传统巨头却在数字化的浪潮中扑腾得相当辛苦。为什么有些老牌企业能华丽转身，而另一些却被时代无情抛弃？数字化转型到底需要什么样的战略和资产？传统企业怎样才能一边稳稳当当地经营老本行，一边玩转数字创新？麻省理工学院的学者团队已经给出了答案：成功的数字化转型需要两样法宝——明确的数字战略和两种技术支持的关键资产。
0125家百年老店的转型秘诀2017年，麻省理工学院信息系统研究中心（CISR）的几位研究员在《MIS季刊执行版》上发表了一篇超级硬核的研究论文，名字叫《大型老牌公司如何驾驭数字化转型》。研究团队深入调研了25家平均企业年龄超过100岁、员工数超过8万的大型老牌企业，采访了每家公司至少三位高管，包括IT部门和业务部门的领导。研究对象包括凯撒医疗、迅达集团、乐高集团和施耐德电气等知名企业，涵盖了制造业、金融服务、医疗保健等多个行业。研究发现，成功的数字化转型需要两个关键要素：明确的数字战略和两种技术支持的资产。25家企业名单02两种数字战略数字战略分为两种类型：客户参与战略和数字化解决方案战略。客户参与战略就是通过提供超赞、创新、个性化和一体化的客户体验来赢得顾客的心。
简单说，就是让顾客爱上你，离不开你！以凯撒医疗为例，他们的首席信息官Richard Daniels这样解释：“我们要让人们随时随地、最好是通过任何设备获得医疗服务。我们希望提供领先的技术，比如通过智能手机与医生视频聊天。
”想象一下，半夜肚子疼，不用急匆匆赶到医院，拿起手机就能和医生面对面，是不是很酷？凯撒医疗通过三种方式玩转数字技术：1-增加患者与医疗团队的互动渠道（电话、短信、视频、邮件，你想怎么联系就怎么联系）2-利用数据分析进行个性化服务（就像网购平台知道你喜欢什么一样，他们知道你的健康需求）3-利用社交媒体建立患者社区（让患者们互相交流经验，抱团取暖）结果如何？70%的会员积极在线参与！这些活跃会员更健康、更满意，留存率是普通会员的两倍。
全渠道触达客户数字化解决方案战略则是通过整合产品、服务和数据来重新定义企业的价值主张。
听起来有点绕口？简单说，就是把传统业务和数字技术混合，创造出全新价值。迅达集团（做电梯和自动扶梯的公司）采用了“城市移动解决方案”战略，将他们的专业知识与数字技术结合，开发出PORT技术让访客无需在前台登记就能进入大楼。迅达集团首席数字官Michael Nilles解释道：“当你的手机上装有我们的PORT技术时，大楼会认出你并知道你想去哪里，所以你不需要门禁卡。如果你是访客，我们会在你的智能手机上发送消息，然后你可以直接进入大楼，不用在接待处排队签到。”研究表明，虽然这两种战略最终都能带来相似的成果，但企业必须先专注于其中一种战略，才能做出正确的资源分配决策。
就像你不能同时追求两个心仪对象，最后大概率一个也追不到。03两种技术资产研究的真正价值在于揭示了成功数字化转型所需的两种技术支持的资产：运营主干和数字服务平台。运营主干和数字服务平台运营主干就像是企业的骨架和内脏，确保核心业务流程的效率、可扩展性和可靠性。它通常包括企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）和标准化的后台共享服务。简单说，就是保证企业日常运转的那些系统和流程。
乐高在2004年面临破产危机时（是的，你没看错，那个让无数人爱不释手的乐高曾经差点倒闭！），CEO Jørgen Vig Knudstorp意识到：“我们每分钟生产10万个组件，每天24小时，一年365天。我们必须以最佳数量将它们分配到不同的地点，以便在周二下午5点以最佳订单数量、最佳运输数量、最佳生产批次将一套成品交付到阿肯色州的沃尔玛。”乐高通过强化其ERP系统解决了供应链问题，随后又标准化了人力资源管理、制造和产品生命周期管理流程。到2012年，这些努力提供了高效、可靠的核心流程和透明的主数据，提高了客户满意度。数字服务平台则促进快速创新和对市场机会的快速响应。
它包括数字组件、云服务、大数据存储和分析引擎等。简单说，就是让企业能够快速尝试新想法的技术平台。凯撒医疗在2014年6月推出了第二代平台，支持临床和运营服务的快速开发。截至2016年，该平台已交付超过1000个系统，所有系统都在请求后一天内完成，也就是今天提出的想法，明天就能看到成品！
凯撒医疗的首席技术官Mike Sutten解释：“我们的愿景很简单，就像亚马逊一样，你可以访问他们的网站，获得推荐，知道你可以订购什么，你不需要培训就能使用他们的网站。”这两种资产需要不同的管理方法。运营主干注重可靠性和效率，采用传统的开发方法（盖一座坚固的大楼）；数字服务平台注重敏捷性和创新，采用敏捷开发和DevOps方法（搭一个灵活的帐篷）。
你一定很好奇，了解了两种数字战略和两种技术资产后，能学到什么实用的东西？大型老牌企业数字化转型四要素04数字化转型的实用建议研究为传统企业提供了五点超级实用的建议：1-定义明确的数字战略，无论是客户参与还是数字化解决方案；2-立即投资建设运营主干，确保核心业务流程的效率和可靠性；3-设计数字服务平台，支持快速创新和试验；4-考虑合作伙伴需求，设计开放的数字服务平台；5-采用服务文化，让业务和IT团队共同定义、设计和交付新服务。
施耐德电气的CIO Hervé Coureil解释了第五点的重要性：“我需要更多地作为一个协调者工作。业务领导者需要设计他们的运营模式，但我们需要一些中央思考，关于所有这些业务的设计将如何影响整个施耐德，以及我们如何有目的地在业务间创造共性以获得更大规模。
”这些建议不仅适用于大型企业，也为中小企业提供了数字化转型的路线图。首先，选择一个明确的数字战略，这将帮助企业做出资源分配的艰难选择。就像你决定是先减肥还是先增肌，不能同时追求两个目标！其次，建立运营主干，确保核心业务流程的效率和可靠性。如果没有这个基础，企业将难以实现数字创新。最后，开发数字服务平台，支持快速创新和试验。
这将使企业能够快速响应市场机会。就像厨师有了各种调料和工具，才能根据客人的口味快速调整菜品！怎么样，是不是感觉数字化转型没那么可怕了？记住，即使是百年老店也能在数字浪潮中焕发新生，关键是找到适合自己的转型路径！本号将连载100篇AI领域高引用核心论文，给足数据与事实，带你冷静客观迈入AI时代，关注本号，一键追更。