近日，“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜，引发广泛关注。部分消费者在网友提醒下检查美团订单，发现存在退款未到账的情况，其中一位消费者的退款流程竟长达八个月。美团客服回应称，退款涉及多途径，可能是第三方出现问题，并表示会依据情况协助用户或建议其联系相关方。目前，美团相关负责人尚未对媒体的采访做出有效答复。
消费者遭遇退款未到账，流程漫长难察觉
早前，年轻人群体中曾流行“美团团购券存钱大法”，即在美团购买团购券但不实际使用，待需钱时申请退款或等到期自动退款。然而近日，有网友发帖称，团购券到期后，美团虽显示“退款成功”或“美团审核中”，但退款却迟迟未到账，并提醒大家检查每笔退款。部分消费者自查后发现，确实存在订单退款未到账的情况。消费者晋莉（化名）曾在美团购买套餐，于2024年12月16日申请退款，之后未再查询，直至看到帖子才发现退款未到账。她提供的截图显示，当时美团受理并审核通过退款申请，数字人民币也受理了退款，但原支付方式退回失败。且她未收到退款不成功提示，点击“手动提现”后，直到2025年8月21日这笔退款才回到银行卡账户，退款流程长达八个月。晋莉感慨查询困难，平时使用美团消费频繁，难以想到大平台会出现这种情况。
美团客服回应退款问题，称或因第三方
针对“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜一事，美团客服对红星资本局表示，退款涉及退到银行卡、微信等多途径，中间存在第三方，可能是第三方出了问题。客服还称“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边” 。
美团相关负责人未有效回应媒体采访
红星资本局于8月22日向美团的相关负责人发送采访问题，但截至发稿，尚未得到有效答复。
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