近日，“高铁票买到19排但车厢只有17排”一事引发网友热议。11月9日，武汉客运段发布情况说明，就D3046次列车车型变更致旅客座位调整一事致歉，并表明会提升服务质量。此前，12306客服曾对类似情况做出过回应。
事件缘起：高铁座位“消失”引热议
近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离奇情况，自己车票显示座位为19排，但上车后发现所在单节车厢仅有17排，此话题引发网友热议。
12306客服回应：或因换车厢，变动会短信通知
记者就网友反映的情况致电12306客服，工作人员回应称，该情况大概率是列车运行中临时更换车底车厢导致。按流程，相关变动会通过短信提前通知旅客，提醒留意座位调整信息。若上车后仍发现座位不符，可及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确座位。
武汉客运段核查通报：车型变更致座位调整，深表歉意
11月9日，@武铁武汉客运段发布情况说明，针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频展开核查。具体情况为，11月7日，由武汉客运段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更，由CRH2B变更为CRH380AL ，导致购买该列车4车厢19排B座的旅客无法对号入座。铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送短信，详细告知其因车型临时调整，座位号由4车19排B座调整至4车17排B座。然而，该旅客对短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状，向其解释车型临时变更及座位调整情况，并引导其在17排B座就坐。武汉客运段就此给旅客出行带来的不便深表歉意，同时感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，还表示将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
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