2025年12月19日，顺丰主动放弃2026年抖音电商退货服务业务的消息引发关注。知情人士透露此为顺丰主动决策，后续业务将由京东、中通、圆通等承接。顺丰回应称，与抖音电退业务合作合同自然到期终止，属正常商业行为。行业分析指出，成本倒挂等因素促使顺丰收缩退货业务，这一决策也标志着物流行业发展逻辑的转变。
顺丰退出抖音电商退货业务详情
据财联社12月19日消息，知情人士透露，顺丰并未参与2026年抖音电商退货服务，主动放弃该业务市场。后续，抖音电商退货履约将逐步由京东、中通、圆通等物流服务商承接。
顺丰官方回应
针对此事，顺丰回应《每日经济新闻》记者称，顺丰与抖音电退业务合作合同自然到期终止，属于正常商业行为。官方亦表示同样观点，强调此为正常商业举动。
顺丰退出原因分析
行业分析指出，此次变化主要源于顺丰自身业务与战略调整。在业务增长压力下，顺丰正持续收缩退货业务。核心原因在于成本倒挂，直播电商部分品类退货率长期居高不下，部分超50%，即每两笔正向订单可能伴随一笔逆向物流。顺丰以高时效、高品质服务构建的履约网络，单位成本显著高于通达系等经济型快递，高成本逆向物流遇上高频退货，该业务成为侵蚀利润的“负资产”。同时，抖音电商退货件常与低客单价、高损耗电商件重合，顺丰此举也是在进行“客户清洗”，放弃规模大但利润微薄甚至带来运营损耗的业务板块。
该决策的行业意义
顺丰的这一决策，标志着中国物流行业发展逻辑正从过去“唯规模论”的跑马圈地，转向“唯利润论”的精耕细作。行业不再无条件为平台经济的流量内卷和规模焦虑“陪跑”。对顺丰而言，是资源的优化配置，将运力与资本从低效业务释放，投向利润更高或更具战略价值领域；对承接的物流商来说，意味着要在规模与利润间寻求新平衡点。
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