近日，南京淘宝闪购外卖小哥吴先生因在送餐途中救火致订单超时，被平台扣除服务分1分，4次申诉均遭驳回。不过，在1月5日，平台经核实后不仅免除扣罚分，还给予吴先生1000元现金奖励及“社区侠”荣誉称号，此前小区物业也表示要对其进行表彰。这一事件引发社会对平台审核机制及骑手权益保障的思考。
送餐途中遇火情，外卖小哥果断灭火
1月2日凌晨1点左右，吴先生在南京某小区送餐时，发现一栋单元楼外有明火，起初以为有人烧纸未在意，随后火势变大且能听到“噼啪”声，现场视频显示起火点周围还堆有快递纸箱等易燃物。吴先生迅速联系顾客下楼取外卖，并告知楼下起火需通知保安。考虑到起火点附近易燃物，他当机立断拿起灭火器冲上前灭火，灭火过程持续约5分钟。火被扑灭后，他继续送下一单外卖，因灭火耽误时间，该订单超时不到5分钟，吴先生被淘宝闪购平台扣除服务分1分。
四次申诉均被驳回，平台称未核实到好人好事
灭火导致订单超时被扣分后，吴先生随后将现场火情照片、顾客打赏记录和打赏原因等提交至平台申诉。1月2日凌晨1点22分，吴先生首次发起申诉，表示是为救火才导致后续两个订单超时，并附上起火和火熄灭后的视频照片等证明材料，但1月2日13点06分申诉被驳回。1月2日13点29分，吴先生发起第二次申诉，同样附上证明材料，1月2日16点10分二次申诉再次失败。此外，吴先生还先后两次电话申诉，共4次申诉均被驳回。据吴先生提供的申诉截图，两次App内申诉驳回原因都是“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”。吴先生认为，系统中有骑手所有动向、通话记录等信息，若平台需要核实，可调查该单子通话记录。
平台与物业转变态度，外卖小哥终获肯定
1月4日，淘宝闪购客服联系吴先生，告知可免除扣分。同日，小区物业工作人员也联系他，表示要送锦旗和奖金以表谢意。1月5日，淘宝闪购平台工作人员向媒体表示，平台经过核实后，免除了相关扣罚分，并给予吴先生“城市骑士·橙意计划”1000元现金奖励和“社区侠”荣誉称号 。
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