9月30日，山东威海一位小米车主反映其车辆在无人操作的情况下突然开走，引发关注。10月3日晚间，小米公司发言人对此事作出回应，称经调查排除车辆质量问题，系收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令所致，并就客服沟通失误致歉。
车主反映车辆“自动开走”事件经过
9月30日，山东威海一位小米车主发视频反映，自己的车子停在门口，当时他和一名女子在室内，车子却突然启动开走，女子惊叫，他也赶紧追了出去。事发后，车主联系小米汽车客服，客服称可能是误触点到手机导致车辆启动，但车主并不认可，发布了现场全程监控，坚称车子启动时自己没有操作手机。
小米公司调查结论与致歉
10月3日晚间，小米公司发言人发布回应，称第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机App操作日志、车辆数据等逐一核实后得出统一结论：车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，激活泊车辅助功能并启动泊出车位。同时，针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令的情况，经核实，是线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16，2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成误会，小米公司对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。
小米汽车对用户安全与体验的重视
小米公司发言人在回应中还强调，小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。此次事件虽排除车辆质量问题，但小米公司仍会在服务方面不断改进，以更好地保障用户权益和体验。
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