旅游服务平台Kayak近日上线全新“AI模式”，集成ChatGPT，为用户提供行程规划到预订的一站式服务。该功能覆盖多场景，支持自然语言交互，已在桌面端及移动端网页版开放。其源于实验项目，经优化无缝嵌入主站。目前该功能商业转化待检验，未来还将拓展语种、地区并增加语音指令等功能。旅游行业正加速拥抱AI，Kayak与同集团的Booking.com技术路径不同，反映行业对数据主权与用户体验的权衡。
Kayak推出AI模式，提供一站式旅行服务
旅游搜索引擎Kayak上线全新“AI模式”，通过集成于官网的智能聊天助手，为用户带来从行程规划到预订的一站式服务体验。该功能全面覆盖机票、酒店、租车这三大核心场景，用户只需以自然语言输入需求，系统便能自动完成信息比对与方案推荐。目前，该服务已在桌面端及移动端网页版全面开放，其技术底座整合了ChatGPT的对话能力与Kayak自身的旅游数据资源。
AI模式的发展历程
这一创新服务源于今年4月启动的Kayak.ai实验项目。当时，平台搭建独立测试环境，将自身数据库与OpenAI技术深度结合，通过模拟真实场景验证AI在旅游搜索中的应用潜力。历经半年的优化，相关功能现已无缝嵌入主站，用户无需跳转即可直接使用。
AI模式的交互设计优势
在交互设计方面，AI模式突破了传统搜索框架的限制，支持开放式提问与个性化需求匹配。例如，用户既可以询问“预算5000元能飞哪些城市”“某地酒店是否包含早餐”“直飞航班与中转方案对比”等具体问题，也能够提出“适合跨年狂欢的目的地”等模糊需求。系统会根据上下文自动优化推荐逻辑，并提供票价波动、最佳出行时间等衍生信息。此外，Kayak官方博客已发布详细使用指南，展示不同场景下的提问技巧。
AI模式的服务阶段与市场前景
从用户旅程来看，该功能主要服务于探索期需求。当用户尚未明确预订意向时，AI可通过多轮对话帮助缩小选择范围。然而，其商业转化效果仍需通过市场的检验。业内人士指出，旅游决策涉及预算、时间、偏好等多重变量，AI推荐的精准度与结果丰富性将直接影响用户信任度。
AI模式的推广计划
初期阶段，AI模式仅在美国市场推出英文版，预计本月内拓展至其他语种及地区。除了现有的文本交互方式，语音指令功能也已列入开发计划。平台负责人还透露，未来将逐步打通APP等终端，构建全渠道服务网络。
旅游行业AI发展及技术路径差异
旅游行业正加速拥抱AI技术，以解决传统预订流程中的信息过载与操作繁琐问题。近期，OpenAI已与Expedia、Booking.com等企业达成合作，允许用户在ChatGPT内直接完成旅游服务预订。值得注意的是，Booking Holdings集团旗下同时拥有Booking.com与Kayak，但两家公司选择了不同的技术路径。Booking.com依托第三方平台流量，而Kayak坚持自有渠道建设。这种策略差异反映了行业对数据主权与用户体验的权衡。嵌入外部平台虽能快速触达用户，但数据反馈与功能迭代受制于人；而自建AI体系虽需承担更高研发成本，却能完整掌握用户行为链条，为服务优化提供依据。对于旅游搜索领域而言，AI的实用价值最终取决于其能否在复杂决策场景中，同时实现效率提升与体验升级。
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