近日，泡泡玛特因多个系列潮玩产品延迟发货引发超千条投诉，消费者不满售后处理方式与品牌方违约行为，泡泡玛特公告致歉，称因订单量激增导致发货延迟，预计7天左右发出，同时，其抖音电商渠道还出现退货未及时退款的投诉。
多系列产品延迟发货，消费者投诉激增
近期，泡泡玛特在社交平台上遭到消费者反馈，称在其官方渠道购买的潮玩产品未能按订单显示的最晚发货时间发货。在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间，网友也留言希望主播跟进延迟发货情况，但主播建议咨询售后客服，而售后客服未能很好解决问题。黑猫投诉APP显示，与泡泡玛特“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超1000条。投诉内容包括“承诺72小时发货但6天都未发货”“承诺48小时内发货但7天都没发货”等。争议点多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未承担违约成本。有用户于6月23日发起投诉，称6月11日在微信小程序点击发货，约定的72小时发货变成7天左右，最终13天都还未发货，联系客服只得到尽快发货的答复，该用户表示若当天未发货将起诉品牌不合理条约，当天该投诉得到品牌回复，涉诉问题已解决。
涉及多系列产品，泡泡玛特公告致歉
此次泡泡玛特延迟发货涉及多个系列产品，不仅有热门的THE MONSTERS（精灵天团，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列也出现类似情况。对此，泡泡玛特通过抽盒机小程序公告致歉，称因近期订单量激增，部分订单未能及时发货，目前正在紧急发货中，预计7天左右发出。此前，泡泡玛特开启Labubu前方高能系列线上发售，该系列产品为预售订单，订单标注“预计2025年9月24日可发货”。
延迟发货原因及预售产品发货情况存疑
对于此次延迟发货，究竟是因近期促销订单激增，还是如网友猜测的产能跟不上，记者向泡泡玛特求证，公司暂无回应。同时，对于订单已排到9月的Labubu前方高能系列热门预售产品，其产能是否能如约完成发货，泡泡玛特也暂无回应。此前有知情人士透露，泡泡玛特工厂主要在广东东莞，从春节开始就紧急招工复工扩充产能，但市场需求远超供应链反应速度。
抖音电商渠道退货退款问题遭投诉
在黑猫投诉APP上，还有消费者投诉在泡泡玛特抖音电商渠道购买产品退货后，品牌并未及时退款。涉诉平台和商家进行回复，抖音商城售后官方客服表示，如核实商家违约，平台将按规定对商家进行判罚，同时加强对该商家的监管力度，若后期商家仍不改善，将再次判罚，措施包括但不限于下架商品、停业整顿、店铺封禁等。
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