企业经营的本质：有效组织资源为客户提供价值。价值提供是企业经营的底层逻辑，自始至终没有变化：选择价值，基于客户的需求，选择需要为客户提供的价值；生产价值，经过加工处理过程让资源升值；交付价值，将形成的产品和服务提供给客户；实现价值，客户为价值付费。四个过程往复循环，企业持续经营。
循环过程的核心是价值：就是企业提供的产品和服务满足了客户的需求，或者解决了客户某个方面的问题。
循环过程中，投入大于产出，企业就亏损，经营就不能持续；投入小于产出，企业就盈利，经营持续规模扩大。
什么是价值？本质是客户的感知，存在于客户的认知之中。影响客户感知的四个因素：质量，是根本，正常情况下没人愿为残次品付费；价格，是关键，影响客户购买的重要因素；效率，是保障，客户希望更快速便捷获取产品或服务；安全，是底线，提供的产品和服务不能对客户造成危害。谁是客户？人是客户。
不管企业的业务是对组织（政府组织、公益组织、企业组织），还是对个人（社会中的自然人），最终都是服务于个人，任何产业链的终端都是个人。
所以企业经营，都需要研究你生产的产品或服务是不是能为个人提供价值。从矿石开采、金属冶炼、机械加工、车辆组装到客户手中为客户出行提供服务，矿石实现了自己的价值。
如果车辆消费端发生了变化，比如大家不需要汽车提供出行服务了，矿石开采企业就需要调整自己的服务内容了。
企业经营如果能掌控产业链上终端客户的需求，这个企业就是产业链的链主了，就有了更多话语权。企业数字化转型的本质：利用数据资源要素推动企业有效组织资源为客户提供价值。
为客户提供价值的商业逻辑不会发生变化，但是客户的需求却会不断发生变化。人类欲望和企业竞争联合造成了客户需求的不断变化，一个需求被满足，就会有新的需求产生，企业为了获取更多的利润就会想办法满足，甚至为了在现有竞争中脱颖而出，会想办法引领客户的需求，一个螺旋上升的循环就产生了，并且停不下来。
为了满足客户不断升级的需求，利用数字化技术提升企业的经营管理水平，成为企业的必然选择。从国家层面，我国企业参与国际竞争需要提升运营效率和质量，以提高竞争力；从社会层面，需要企业利用数字技术提升效率，降低成本，生产出更高质量和更低价格的产品，以服务于民众；从企业层面，需要在变化的市场中精准获取客户需求、及时满足客户的需求，让企业活下去，又要让企业活的更好。
基于这一逻辑，数字化转型的本质就是：利用数字化技术，一方面改变企业的商业模式、运营模式和管理模式，一方面发挥数据要素的价值提升企业业务能力。企业只有把握好这一本质才能做好数字化转型，首先是意识的转型、其次是机制的转型、最后是工具的转型。
用传统的思维模式、受外部舆论挟持、上级单位要求下，盲目地推进数字化转型，只能是劳民伤财、南辕北辙。
第一，数字化转型提升企业选择价值的能力。价值选择指的是企业选择什么样的业务、选择什么样的推广方式、选择什么样的营销渠道和选择如何对待客户。
不了解客户，找不到客户，吸引不了客户是企业经营者经常遇到的问题。随着市场环境的变化，我们发现原来取得市场成功的经验和知识逐渐失效了，原来产品的设计方式、原来市场的营销方式、原来产品的交付方式，好像效果越来越不好了，客户变得有点陌生了，越来越难以琢磨。市场变了，客户变了，我们却没有改变是造成这一现象的主要原因。不了解客户是因为我们采集的客户信息不够丰富了，对客户数据分析不够及时了，分析方法不够先进了。
数字化转型的技术和方法提供了有效的解决方案。
企业通过数字化转型，强化对数据采集的全面性、及时性和准确性，可以精准洞察外部市场环境的变化趋势、增量客户需求的变化趋势、存量客户需求的变化趋势，可以为产品创新、市场拓展、渠道建设和客户运营提供有效的支撑。
AI技术的应用，拓展了企业和客户交互方式，比如AI营销、虚拟营业厅等；拓展了数据获取的能力，比如语音、图像等非结构化数据；拓展了客户洞察能力，比如更加全面的认知客户。
第二，数字化转型提升企业生产价值的能力。
生产价值指的是企业从外部资源获取，到内部加工处理，直至生产出产品的过程，这是资源增值的过程。
产品研发效率低于竞争对手、供应链管理能力弱于竞争对手、生产组织效率低于竞争对手、生产质量控制经常不能达标、生产成本不能有效控制，等等，这些都会成为制约企业发展的重要因素。
从原来的手控控制和调度，到后来的软硬件系统控制和调度，企业之间一直在卷的还是效率、质量和成本。数字化技术继续投入到这一竞争过程之中。
数字化转型的技术和方法进一步提升了企业生产价值的能力。在产品研发层面，数据提升了客户洞察能力，使得产品立项决策周期变短、决策质量提升，产品实现过程的数据集成，也可以提高各部门的协调效率；在物资采购方面，生产计划数据的共享可以提升生产和采购协调效率，从而使物资采购及时、准时；在生产制造过程，智能制造技术的应用，使生产工序配合更加顺畅、生产时间更长、产能更高。
AI技术的应用，升级了生产过程“大脑”的能力、“眼睛”的能力、“四肢”的能力，更多的人指挥AI机器人干活的场景就会出现，甚至有些场景不需要人动脑了。
第三，数字化转型提升企业交付价值的能力。交付价值指的是将产品和服务交付给客户的过程，安全、高效一直是客户的要求，客户越来越不愿意等待是其明显特征。前几天在马路上碰到一个被交警拦下的快递小哥，一直希望交警理解的两点是：一是派送单快超时了，一是罚款抵他送几单的钱了。
这反应了快递行业竞争的一个真相，较低的价格提供高水平的服务。其他行业也是如此，当社会供需之间计划纳入到客户整个计划体系的时候，准时交付就成为了一个竞争的主要因素，企业也不得不考虑构筑这一能力。数字化转型的技术和方法在助力企业这一能力的建设。
低空无人机的发展是一个方向，试想无人机精准送达你的快递，空间距离更短，效率会更高，社会物流成本会更低。
智能化的配送计划、智能标签编码支撑物流精准转运和状态查询，可以帮助企业把价值及时交付客户。第四，数字化转型提升企业实现价值的能力。
实现价值指的是从资金支出到收回的全过程，是对企业投入和产出过程的控制，包括预算、成本、资金、应付、应收等内容。企业经营的结果最终是反映到财务上，最终体现在价值实现上。
没有形成基于预算的财务闭环过程、没有形成对成本的有效控制、没有平衡应收和应付的现金管理、没有形成面向业务的核算体系，是企业财务价值管理的短板，也就不能达成通过财务及时反映和管理业务经营不足的目的。数字化转型的技术和方法，帮助企业实现了这一目标，通过财业数据的汇集，在此基础上建立预算管控体系、成本管理体系、现金管理体系，可以及时发现业务运行存在的问题，及时纠正，及时解决。AI技术在财务记账凭证自动生产、报销单据和凭证自动识别、财务付款自动检查等方面广泛应用，解放了大量人工核验和作业的环节。
第五，数字化转型提升企业的组织能力。
组织能力指的是团队专业能力、运营管控能力和协同作战能力。组织能力是企业价值循环的基础，没有有效的组织能力，价值循环就不会顺畅，甚至经常发生阻塞，一个环节的阻塞就会影响整个链条，有时不能及时看到，等发现时已经形成了较大的破坏，基于数据构建的运营管控能力就十分必要了。及时发现循环问题点、智能调度问题解决、评估问题解决效果。
协调配合是企业分工产生的后遗症，同时也是人性的自私造成的问题，有人存在，有分工存在，推诿扯皮就不能避免。数字化的理念和工具，通过组织分工的集约化、组织层级的扁平化，协调过程的透明化，尽量减少企业的部门墙和岗位墙。
用合适的人是企业经营的关键，个人能力的高低决定了组织能力的高低，也影响推诿扯皮的程度，事情做不好是形成推诿扯皮的一个重要动因。
利用数字化技术构建干部、员工画像，个人画像、团队画像，推动团队建设，是提升团队能力的一种有效方法。总结一下，数字化转型的本质是提升企业的业务能力，需要优化组织、升级模式、建设团队，建设系统、用好数据，体系化的想，体系化的建，希望我们的企业尽快回到数字化转型的正确道路上来。
